{"id":2664,"date":"2016-06-29T10:20:22","date_gmt":"2016-06-29T14:20:22","guid":{"rendered":"http:\/\/cpcx.draconis.ufms.br\/?page_id=2664"},"modified":"2025-11-02T09:13:42","modified_gmt":"2025-11-02T13:13:42","slug":"suporte-de-ti","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/cpcx.ufms.br\/en\/suporte-de-ti\/","title":{"rendered":"Suporte de T.I."},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify\" data-start=\"154\" data-end=\"503\">O respons\u00e1vel pelo suporte de <strong>Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o<\/strong> no C\u00e2mpus de Coxim (CPCX) atua junto \u00e0 <strong>AGETIC<\/strong> para garantir o funcionamento adequado dos recursos tecnol\u00f3gicos da unidade. Ele realiza atendimentos tanto para estudantes quanto para servidores docentes e t\u00e9cnicos, al\u00e9m de dar suporte \u00e0s demandas encaminhadas pela administra\u00e7\u00e3o central da UFMS.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\" data-start=\"505\" data-end=\"689\">Este espa\u00e7o foi criado para reunir instru\u00e7\u00f5es, orienta\u00e7\u00f5es e solu\u00e7\u00f5es para os problemas mais frequentes enfrentados pela comunidade acad\u00eamica, organizados de forma pr\u00e1tica e acess\u00edvel.<\/p>\n<hr>\n<h3 data-start=\"505\" data-end=\"689\">Respons\u00e1vel T\u00e9cnico<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>T\u00e9cnico de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Maicon Cezar Azambuja da Cunha<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Telefone: <\/strong>(67) 3291-0207 <strong>\/ Ramal: <\/strong>2207<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Hor\u00e1rio de Atendimento:&nbsp;<\/strong>Segunda-feira a Sexta-feira, das 08:00h &#8211; 17:00h.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Email:&nbsp;<\/strong>suporte.cpcx@ufms.br<\/p>\n<hr>\n<h3>Servi\u00e7os<\/h3>\n<div class=\"panel-group\" id=\"custom-collapse-0\">\n<div class=\"panel panel-default\">\n\t\t\t\t<div class=\"panel-heading\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"panel-title\">\n\t\t\t\t\t\t<a class=\"collapsed\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#custom-collapse-0\" href=\"#custom-collapse-0-0\">Abertura de Chamados<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div id=\"custom-collapse-0-0\" class=\"panel-collapse collapse\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"panel-body\">\n<h4 style=\"text-align: justify\" data-start=\"250\" data-end=\"273\">Informa\u00e7\u00f5es Gerais<\/h4>\n<p style=\"text-align: justify\" data-start=\"275\" data-end=\"462\">O Suporte Local \u00e9 respons\u00e1vel pelo atendimento aos usu\u00e1rios da Universidade para solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os, esclarecimento de d\u00favidas e informa\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0 Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\" data-start=\"464\" data-end=\"582\"><strong data-start=\"464\" data-end=\"479\">Importante:<\/strong> O setor oferece atendimento via WhatsApp pelo n\u00famero <strong data-start=\"533\" data-end=\"551\">(67) 3291-0207<\/strong>, al\u00e9m do contato por e-mail.<\/p>\n<hr>\n<h4 data-start=\"589\" data-end=\"617\">Como Funciona o Suporte<\/h4>\n<p style=\"text-align: justify\" data-start=\"619\" data-end=\"771\">O suporte \u00e9 prestado diretamente nos equipamentos <strong data-start=\"669\" data-end=\"700\">homologados e\/ou patrimoniados<\/strong> pela Institui\u00e7\u00e3o e nos sistemas oficiais utilizados pela Universidade.<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify\" data-start=\"773\" data-end=\"1098\">\n<li data-start=\"773\" data-end=\"920\">\n<p data-start=\"775\" data-end=\"920\"><strong data-start=\"732\" data-end=\"751\">Suporte direto:<\/strong> Servi\u00e7os realizados presencialmente em equipamentos homologados e patrimoniados, tais como <strong data-start=\"843\" data-end=\"900\">impressoras, projetores, desktops e notebooks da UFMS<\/strong>, garantindo o bom funcionamento dos sistemas.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"921\" data-end=\"1098\">\n<p data-start=\"923\" data-end=\"1098\"><strong data-start=\"923\" data-end=\"944\">Suporte indireto:<\/strong> Disponibiliza\u00e7\u00e3o de manuais, tutoriais e orienta\u00e7\u00f5es para auxiliar na configura\u00e7\u00e3o dos recursos de TI, como rede Wi-Fi, acesso ao dom\u00ednio e laborat\u00f3rios.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify\" data-start=\"1100\" data-end=\"1295\">O atendimento pode ser presencial, por WhatsApp, e-mail ou telefone, e deve ser solicitado por meio da abertura de chamado. O suporte presencial depende de disponibilidade e ordem de atendimento.<\/p>\n<hr>\n<h4 data-start=\"1330\" data-end=\"1361\">Como Solicitar Atendimento<\/h4>\n<p data-start=\"1363\" data-end=\"1406\">Para abrir um chamado, siga as orienta\u00e7\u00f5es:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\" data-start=\"1363\" data-end=\"1406\"><ul class=\"list-group\">\n<li   class=\"list-group-item\">\n<strong>1.<\/strong> Antes de solicitar, verifique os manuais e tutoriais dispon\u00edveis no site, que podem sanar d\u00favidas rapidamente (Wi-Fi, Servi\u00e7os Google, Passaporte, Formul\u00e1rios SEI, Instala\u00e7\u00e3o de Impressoras).<br \/>\n<\/li>\n<p style=\"text-align: justify\" data-start=\"1363\" data-end=\"1406\"><li   class=\"list-group-item\">\n<strong>2. <\/strong><strong data-start=\"462\" data-end=\"498\">Utilize o widget \u201cAbrir chamado\u201d<\/strong> dispon\u00edvel no menu lateral da p\u00e1gina. Ele facilita o envio da sua solicita\u00e7\u00e3o diretamente para o suporte de T.I.<\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><a href=\"https:\/\/cpcx.ufms.br\/files\/2025\/08\/Abrir-Chamado.png\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-11830\" src=\"https:\/\/cpcx.ufms.br\/files\/2025\/08\/Abrir-Chamado-300x132.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"132\"><\/a><\/p>\n<ul>\n<li data-start=\"619\" data-end=\"714\">Caso esteja acessando pelo celular, o widget estar\u00e1 dispon\u00edvel <strong data-start=\"682\" data-end=\"713\">na parte inferior da p\u00e1gina<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify\" data-start=\"1363\" data-end=\"1406\"><\/li>\n<p style=\"text-align: justify\" data-start=\"1363\" data-end=\"1406\"><li   class=\"list-group-item\">\n<p style=\"text-align: justify\" data-start=\"1606\" data-end=\"1745\"><strong>3.<\/strong> Caso precise de atendimento, envie um e-mail para <strong data-start=\"1656\" data-end=\"1680\"><a class=\"cursor-pointer\" rel=\"noopener\" data-start=\"1658\" data-end=\"1678\">cpcx.suporte@ufms.br<\/a><\/strong> ou entre em contato pelo WhatsApp <strong data-start=\"1715\" data-end=\"1733\">(67) 3291-0207<\/strong> informando:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify\" data-start=\"1749\" data-end=\"1764\">Nome completo;<\/li>\n<li style=\"text-align: justify\" data-start=\"1749\" data-end=\"1764\">E-mail de contato (institucional ou pessoal ativo);<\/li>\n<li style=\"text-align: justify\" data-start=\"1749\" data-end=\"1764\">Assunto, incluindo seu Passaporte (se possuir), a solicita\u00e7\u00e3o e o v\u00ednculo com a Universidade (Aluno, T\u00e9cnico, Professor ou Terceirizado);<\/li>\n<li style=\"text-align: justify\" data-start=\"1749\" data-end=\"1764\">Se for referente a algum <strong>item patrimoniado<\/strong>, enviar foto do mesmo junto ao seu patrim\u00f4nio digitado.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"1363\" data-end=\"1406\"><\/li>\n<\/ul>\n<hr>\n<h4 data-start=\"1965\" data-end=\"1991\">Restri\u00e7\u00f5es do Servi\u00e7o<\/h4>\n<p style=\"text-align: justify\" data-start=\"1993\" data-end=\"2015\">O suporte <strong>n\u00e3o<\/strong> realiza:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify\" data-start=\"2019\" data-end=\"2115\">Consultorias ou aux\u00edlio em d\u00favidas b\u00e1sicas de softwares comuns (Word, Excel, PowerPoint, etc.);<\/li>\n<li style=\"text-align: justify\" data-start=\"2019\" data-end=\"2115\">Montagem, formata\u00e7\u00e3o ou configura\u00e7\u00e3o de equipamentos pessoais (computadores, celulares, impressoras);<\/li>\n<li style=\"text-align: justify\" data-start=\"2019\" data-end=\"2115\">Manuseio de Datashow ou equipamentos audiovisuais.<\/li>\n<\/ul>\n<hr>\n<h4 data-start=\"2349\" data-end=\"2374\">Quem Pode Solicitar?<\/h4>\n<ul>\n<li data-start=\"2378\" data-end=\"2386\">Alunos;<\/li>\n<li data-start=\"2378\" data-end=\"2386\">T\u00e9cnicos;<\/li>\n<li data-start=\"2378\" data-end=\"2386\">Professores;<\/li>\n<li data-start=\"2378\" data-end=\"2386\">Terceirizados.<\/li>\n<\/ul>\n<hr>\n<h4 data-start=\"2440\" data-end=\"2484\">Em Caso de Indisponibilidade de Conex\u00e3o<\/h4>\n<ul>\n<li data-start=\"2488\" data-end=\"2551\">Ligue para o <strong>ramal 2207<\/strong> (fora da UFMS, disque <strong>(67) 3241-0207<\/strong>);<\/li>\n<li data-start=\"2488\" data-end=\"2551\">Ou compare\u00e7a pessoalmente ao Suporte Local.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify\"><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"row\">\n<div class=\"col-md-6\">\n<div class=\"panel-group\" id=\"custom-collapse-1\">\n<div class=\"panel panel-default\">\n\t\t\t\t<div class=\"panel-heading\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"panel-title\">\n\t\t\t\t\t\t<a class=\"collapsed\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#custom-collapse-1\" href=\"#custom-collapse-1-1\">Manuais para Acad\u00eamicos<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div id=\"custom-collapse-1-1\" class=\"panel-collapse collapse\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"panel-body\">\nManuais e tutoriais destinados a atender \u00e0s necessidades dos Acad\u00eamicos do C\u00e2mpus Coxim: <a href=\"https:\/\/cpcx.ufms.br\/suporte-de-ti\/manuais-para-academicos\">Clique aqui.<\/a><br \/>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n<div class=\"panel panel-default\">\n\t\t\t\t<div class=\"panel-heading\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"panel-title\">\n\t\t\t\t\t\t<a class=\"collapsed\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#custom-collapse-1\" href=\"#custom-collapse-1-2\">Manuais para Servidores<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div id=\"custom-collapse-1-2\" class=\"panel-collapse collapse\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"panel-body\">\nManuais e tutoriais destinados a atender \u00e0s necessidades dos Servidores do C\u00e2mpus Coxim: <a href=\"https:\/\/cpcx.ufms.br\/suporte-de-ti\/manuais-para-servidores\">Clique aqui.<\/a><br \/>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"col-md-6\">\n<div class=\"panel-group\" id=\"custom-collapse-2\">\n<div class=\"panel panel-default\">\n\t\t\t\t<div class=\"panel-heading\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"panel-title\">\n\t\t\t\t\t\t<a class=\"collapsed\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#custom-collapse-2\" href=\"#custom-collapse-2-3\">\u00c1rea de Downloads<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div id=\"custom-collapse-2-3\" class=\"panel-collapse collapse\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"panel-body\">\n&#8230;<br \/>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n<div class=\"panel panel-default\">\n\t\t\t\t<div class=\"panel-heading\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"panel-title\">\n\t\t\t\t\t\t<a class=\"collapsed\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#custom-collapse-2\" href=\"#custom-collapse-2-4\">Cat\u00e1lago de Sistemas<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div id=\"custom-collapse-2-4\" class=\"panel-collapse collapse\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"panel-body\">\nO&nbsp;<a href=\"https:\/\/sistemas.ufms.br\/\">Cat\u00e1logo de Sistemas<\/a>&nbsp;apresenta uma vis\u00e3o geral dos sistemas institucionais utilizados pela administra\u00e7\u00e3o, servidores, discentes e docentes da UFMS.<br \/>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O respons\u00e1vel pelo suporte de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o no C\u00e2mpus de Coxim (CPCX) atua junto \u00e0 AGETIC para garantir o funcionamento adequado dos recursos tecnol\u00f3gicos da unidade. 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