Suporte de T.I.

Informações Gerais

O Suporte Local é responsável pelo atendimento aos usuários da Universidade para solicitações de serviços, esclarecimento de dúvidas e suporte relacionado à Tecnologia da Informação no âmbito institucional.

O atendimento é realizado prioritariamente por meio de abertura de chamado, garantindo registro, acompanhamento e priorização adequada das demandas.

Como Funciona o Suporte

O suporte é prestado em equipamentos homologados e/ou patrimoniados pela Instituição, bem como nos sistemas oficiais utilizados pela Universidade.

Suporte Direto (in loco)

Atendimento presencial em:

• Desktops institucionais
  
• Notebooks patrimoniados
  
• Impressoras institucionais
  

Realizado conforme disponibilidade e ordem de abertura dos chamados.

Suporte Indireto

Disponibilização de:

• Manuais
  
• Tutoriais
  
• Orientações técnicas
  

Para auxiliar em:

• Acesso à rede Wi-Fi
  
• Sistemas institucionais
  
• Configurações básicas de uso
  

Como Solicitar Atendimento

Antes de abrir um chamado, recomenda-se verificar os manuais disponíveis, que podem resolver a demanda de forma imediata:

• Wi-Fi
  
• Serviços Google
  
• Passaporte
  
• SEI
  
• Instalação de impressoras
  

Abertura de Chamado

• Para solicitar atendimento, utilize o botão abaixo:

  
  

• No formulário, informe:

  • Nome completo;
  • E-mail para contato;
  • Vínculo (Aluno, Técnico, Docente ou Terceirizado);
  • Descrição detalhada do problema;
  • (Se aplicável) identificação do patrimônio + foto.

   

  O chamado poderá ser direcionado para:

  • Suporte Local (CPCX);
  • AGETIC (atendimento central).

• Importante

  • O atendimento é realizado com base nos chamados registrados
  • Solicitações fora do sistema podem não ser priorizadas
  • O suporte está restrito a recursos institucionais

Restrições do Serviço

O suporte não realiza:

• Consultorias ou auxílio em dúvidas básicas de softwares comuns (Word, Excel, PowerPoint, etc.);
• Montagem, formatação ou configuração de equipamentos pessoais (computadores, celulares, impressoras);
• Manuseio de Datashow ou equipamentos audiovisuais.

Nestes casos, poderão ser fornecidos materiais de apoio.

Quem Pode Solicitar?

• Alunos;
• Técnicos;
• Professores;
• Terceirizados.

Em Caso de Indisponibilidade de Conexão

• Ligue para o ramal 2207 (fora da UFMS, disque (67) 3241-0207);
• Ou compareça pessoalmente ao Suporte Local.